用户10月25日在抖音购买一件双面皮毛一体外套，10月29日签收。试穿后太大、与售卖图片严重不符，当天13点46分就申请退货并寄回。商家收货后说衣服"有一道印子"，拒绝退款；用户要求商家提供发货视频自证，等到现在也没等到；商家拿出的拆箱视频不完整，并不能证明衣服的流转状态。

举证责任的分配是这件事的要害：商品从商家仓库发出，包装、出库、运输前的状态，记录权都在商家手里。商家主张"退货有印子"，就应当拿出能证明发货时无印子的完整凭证——完整拆箱视频、出库记录；拿不出来，就不能把"说不清"的损失记在消费者头上。消费者寄回时的快递面单与物流记录，只能证明"寄了"，证明不了"寄回什么样"，这正是需要商家发货侧凭证闭环的地方。

建议消费者这样做：保存申请退货的时间记录（签收当天即申请，时效上完全干净）、退货物流单号与揽收记录、与商家的全部沟通；书面要求商家出示完整的发货拆箱视频，明确"举证不能则应退款"的立场；向抖音平台申请介入，主张商家举证不足应予退款；向12315投诉；购买贵重衣物时，收货拆封全程录像、寄回前打包录像，是让这类扯皮彻底失效的两段视频。

说衣服有印子可以，请先证明发货时没有。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402683123）