下单到退票，中间只隔了两分钟，退回来的钱却只剩一成。

消费者反映，在同程旅行购票后立即申请退票，被扣除90%的手续费。他认为，出票尚未产生实际损失，这样的扣费比例不合理，要求退还被扣款项。

退票手续费本意是弥补经营者因退票产生的实际成本，比如票务方的退票费、座位释放的损失。它可以是阶梯式的，但阶梯要有依据、要事先明示。两分钟内退票就扣掉九成，很难用"实际损失"来解释，更像是一种变相的违约惩罚。

《民法典》对格式条款有明确约束：提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该条款无效。收费比例明显偏离成本、又未在支付前显著提示的，消费者有权主张调整。

维权时可以这样做：截图保存购票页面关于退改签的说明（尤其是有没有加粗提示）；保存订单、支付、退票、到账的完整时间线；向平台书面要求出具手续费计算依据；向12315及交通运输主管部门投诉；金额较大的可起诉请求返还不合理费用。

规则可以严，但不能严到只对消费者一方生效。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402508822）