10月27日下单的映棠实木转角电脑桌，页面承诺10月31日发货。到了11月2日，订单仍停在"待发货"。

消费者说，本店客服拒绝沟通，京东客服的态度也很敷衍。他的诉求是平台对商家作出处理。

大件家具的发货周期长，消费者通常能理解，所以才会特别在意页面上那个承诺日期——那是他安排搬家、装修、孩子开学时间表的依据。日期一改再改，损失不会写在订单里，却实实在在发生。

从合同角度看，商家在商品页标注发货时间，构成合同内容。逾期不发货，属于履行迟延；经催告后在合理期限内仍不履行的，消费者可以解除合同并要求退款，造成损失的还可主张赔偿。平台作为交易场所提供者，对商家的履约情况负有管理责任，不能只做"转达"。

建议这样处理：截图保存商品页承诺发货时间与订单状态；在平台内发起"未按约定时间发货"投诉，要求按平台规则赔付；书面向商家催告并设定期限；逾期仍不发的申请退款；平台处理不力的，向12315投诉平台与商家。

一句"尽快安排"，替代不了一个写明的日期。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402637871）