2026年全国优化消费环境月活动于11月展开。江苏省如皋市市场监管局发布消息称，该局以强化维权服务站建设为突破口，提升群众消费便利度、舒适度与满意度。

按照合理布局、兼顾效率的原则，该局指导文峰大世界、吾悦广场、业琛广场和红星美凯龙等商业综合体，建成集纠纷调解、线下退货、普法宣传等功能于一体的维权服务站四个。2025年，这些站点累计处置消费维权事项八百四十六件，办结退货申请六百五十七件。在站点基础上，当地创建了消费服务品牌，发展承诺单位二千三百四十九家，覆盖一般食品、保健食品、化妆品、服饰等二十三个领域，并设立五十万元先行垫付专项资金池，形成购物商店现场退、线下消费线上退、政府垫付先行退、消费争议调处退的闭环。

该局还探索维权服务站建设运营标准，构建涵盖建设要求、服务流程、评价改进三大核心模块的标准框架，明确全流程要求，实现选址有依据、建设有标准、服务有规范、管理有机制。结合现有站点运营经验，该局参与了消费维权服务站建设运行指南国家标准的文本起草工作。

从消费者角度看，服务站的价值在于把维权成本降下来。过去为一双鞋、一件小家电的退换，消费者往往要在商家、平台、监管部门之间来回奔波，时间成本远高于商品本身。把调解、退货、垫付集中到一个物理空间，让争议在购物现场就地解决，是提升消费意愿的务实办法。该局有关负责人表示，将以标准化规范化推进维权服务站点建设运营管理为起点，推动消费维权工作提质增效，为优化消费环境、促进放心消费提供支撑。

（信息来源：中国市场监管报）