据投诉人反映，其使用的信贷产品在还款日自动划扣账户资金，将账户内用于基本生活的款项划走，导致日常生活受到影响。用户认为，扣款应当在保障基本生活费用之后进行，遂向平台提出申诉，要求退还被划扣的生活费。

自动扣款本身是合同约定，逾期扣款也有依据，这一点无须回避。但用户的核心诉求指向一个更具体的问题：扣款有没有边界。当账户余额明显属于维持基本生活的款项时，一次性全额划扣是否符合"以人为本"的金融服务要求，值得商榷。监管部门近年反复强调对困难群体的债务纾困安排，鼓励金融机构为还款困难用户提供延期、分期等选项，道理正在于此。

从法律层面看，划扣范围以合同为准，法律并未强制规定"必须保留生活费"，但商业银行互联网贷款相关管理要求中，对催收行为有不得损害借款人基本权益的原则性约束。实践中，部分平台已提供"最低还款""延期还款""设置扣款保留金额"等功能，说明技术上并不难，难的优先级。

给借款人的建议：短期还款困难不要等扣款发生后再补救，主动联系平台说明情况，申请延期或分期，书面沟通记录要留好；绑定还款的银行卡与日常消费卡分开，避免工资到账即被全额划扣；确实遭遇一次性划空账户且沟通无果的，可向国家金融监督管理总局的消保渠道或12378热线反映。

金融科技把还款做成了全自动，但全自动不该等于没人性。给还款困难的人留一口喘息的气，也是在降低逾期变成坏账的概率，这笔账平台应该算得清。

（信息来源：黑猫投诉）