有消费者在黑猫投诉平台投诉：10月28日，他在小红书"鲜果时间的店"购买两袋核桃，收到后打开第一个就是霉变的。他要求退货退款，商家以"拆袋即不予退款"为由拒绝。他指出，核桃仁霉变可能产生黄曲霉素，整袋都存在风险，不拆开根本无法判断是否霉变。

"拆袋不退"这条规矩，放在食品上尤其站不住脚。食品的质量状况恰恰藏在包装里面：霉变、虫蛀、异味，不打开看不见，打开了才有"拆封"的事实。把"拆封"设为免责门槛，等于把所有内在质量问题都排除在售后之外，这与食品安全法关于不符合食品安全标准食品应当退赔的规定直接冲突。更值得追问的是那袋核桃的来源与储存：霉变不会是孤例，同批次、同仓库的其他商品大概率面临同样风险，商家该做的是下架自查，而不是用一句"拆袋了"把消费者挡回去。

消费者的处理建议：保留霉变核桃的实物与包装（含生产日期、批号），冷藏封存不要丢弃；拍摄开袋全过程视频，从完整包装到取出霉变果仁，连续不剪辑；保存订单、商品页面与商家"拆袋不退"的对话截图；向12315投诉并同步向平台举报，主张退货退款；依据食品安全法第一百四十八条，可要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金，不足一千元的按一千元计；如已食用并出现不适，及时就医并保留病历。

不拆开，怎么知道里面坏了？把验货的必要动作当成免责理由，这样的规矩本身就该被退货。

（信息来源：黑猫投诉，投诉编号17402619548）