有车主向车质网投诉,2023年10月购买的深蓝S07,四个车门内饰板同时出现脱胶,而车辆过保才刚满十天。四个门、同一位置、同一种失效方式,这样的“整齐”很难让人相信只是巧合。
内饰板脱胶属于典型的材料与工艺问题。门板长期受日晒和车内高温影响,粘接层如果选材不当或涂胶量不足,就会在几年后集中失效。四个门同时出问题,更像是某一批次的粘接工艺存在共性缺陷,而不是车主使用不当。
过保十天就全部脱胶,这个时间点最让人难受。三包期是一道明确的界线,但界线之外还有产品应有品质的底线。一辆车正常使用三年,内饰板不该整体脱落;即便超出包修期,经营者也应当区分“自然磨损”和“批次性质量缺陷”,后者该由厂家承担。
车主可以这样争取:把四个门板脱胶的位置、面积拍照录像,形成完整证据;向门店和厂家书面提出“批次性质量问题”的异议,要求给出工艺说明;查询同款车型是否有其他车主反映相同问题,形成同类样本;向12315投诉,请求市场监管部门介入核查是否存在共性缺陷。
汽车是由上万个零件组成的商品,个别零件出问题可以理解,但四个门同时脱胶,消费者有理由追问一句:这到底是我的运气,还是这批车的工艺?过保只是一道时间线,不该成为质量问题的一键免责。
(信息来源:车质网,投诉编号1814315)
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