有消费者在黑猫投诉平台投诉：他通过滴滴下单140元的行程，司机接单后提前打电话告知不来执行本次行程，属于司机单方面违约，直接打乱了他已预约好的出行安排。更离谱的是，接单前司机电话沟通时提出本趟单程额外收取高速费52元、无返程；到达目的地后司机又私下向他索要这笔52元高速费，而订单页面并没有任何"高速费由乘客承担"的提示。他要求平台处理并退款。

这趟行程里叠了两个问题。一是接单后毁约：司机接单即与平台、乘客形成运输合同关系，单方面取消就是违约，由此造成的出行损失不应由乘客承担。二是私下收费：平台计价体系外的任何费用，都应当在下单页面明示并经乘客确认，司机到目的地后当面索要"额外高速费"，实质是利用乘客在车上的处境施压收费，既违反平台规则，也脱离了计价合同的约束。订单没提示、乘客没确认，这52元就收得名不正言不顺。

消费者的处理建议：保留行程订单、司机电话沟通的通话记录和付费凭证；在App内向平台提交投诉，明确两点——司机接单后单方面毁约、行程外私下收费，要求退还52元并核实该订单的实际扣款构成；平台处理不力的，向12315投诉"司机私下加价、平台监管不力"；支付渠道扣款与订单不符的，可同步向支付方发起交易争议。

订单上没有的收费，就不是车费。谁在计价之外伸手，谁就该被平台规则和监管一起盯住。

（信息来源：黑猫投诉，投诉编号17402594666）