有消费者向新浪汽车投诉平台反映：他2022年3月购买一辆红旗汽车，当时加价购买了终身免费保养套餐。如今经销商公司倒闭，终身免费保养权益无处使用，花出去的钱换来的承诺落了空。

终身保养套餐的本质，是消费者预付费购买的一项长期服务，经销商倒闭不等于服务义务消失。问题在于，这笔钱消费者付给了经销商，而厂家授权体系下的服务承诺，厂家不能说和自己无关——消费者之所以在店里买"终身"套餐，正是因为认的是品牌背书。服务类预付费在经营者终止经营时应继续履行或退款，这是基本规则；而汽车厂家对授权经销商售出的官方增值服务，至少负有承接、指定其他网点或协调退款的连带责任。放任权益随经销商倒闭而蒸发，损害的不只是一个车主，而是所有还在为"终身承诺"付费的人。

消费者的处理建议：整理购买套餐的合同或凭证、付款记录、套餐权益说明；先向红旗厂家400客服书面主张，要求厂家层面承接该权益或指定可继续服务的授权网点；厂家推给经销商的，向12315投诉"预付费服务经营者终止后未履约"，并主张由厂家协调退款；同时留意经销商破产清算信息，及时申报债权；其他遇到同样情况的车主可联合主张，形成事实上的群体投诉更有分量。

"终身"两个字印在收据上，就该有人负责到底。经销商可以倒闭，承诺不能跟着注销。

（信息来源：新浪汽车投诉平台，编号1034930）