有消费者在黑猫投诉平台投诉：他9月15日在方程豹兰州直营店看车，销售为促成交易，口头明确承诺"后期有其他打算、不买车随时可退"，以此诱导他支付了3000元购车意向金。交款后他决定不购车，提出退款，商家却搬出霸王条款拒绝退还。消费者要求退款并对商家作出处罚。

这类纠纷的关键证据，是销售当时那句"随时可退"。购车场景中，销售口头承诺促成下单、事后用书面条款反悔，是典型的诱导消费手法：消费者基于"随时可退"的信赖交了钱，这个信赖本身就受法律保护。按民法典，一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销；即便达不到欺诈的程度，销售人员的职务承诺也构成表见代理，店方不能以"没写进合同"为由全部推翻。何况意向金不同于定金，在交易未成立时本就不具有担保性质，理应退还。

消费者的处理建议：回想并固定"随时可退"承诺的证据——店内的录音录像、销售微信记录、其他在场人员证言都可以；书面要求店方在限期内退还3000元意向金，并明确拒绝依据的条款原文；协商无果的，向12315投诉"口头承诺诱导付款、拒不退还意向金"，并要求对门店销售行为作出处理；必要时凭承诺证据起诉，主张撤销付款并返还。

促成交易时什么都能答应，掏了钱就开始翻条款。口头承诺也是承诺，商家不能只在自己有利时才认。

（信息来源：黑猫投诉，投诉编号17402585083）