浙江省消费者权益保护委员会近日披露的数据显示，今年第三季度，全省消保委组织共受理消费者投诉25329件，为消费者挽回经济损失400余万元。对投诉情况的梳理分析表明，预付式消费、老年人消费、网络消费和装饰装修四个方面的问题较为突出，其中预付式消费乱象位居前列。

预付式消费方面，投诉集中在几类情形：部分经营者营业执照核准登记未满6个月就对外发卡，或以"充值越多折扣越大""办卡享终身特权"等话术诱导消费者超过法定限额大额充值，一旦商家失联或卷款跑路，资金往往难以追回；有的经营者收款后擅自变更服务规则、降低服务标准，以次充好或变相涨价；有的以"特价不退""过期作废"为由拒绝合理退款，或要求扣除高额"手续费"后才退余款。还有商家通过短视频平台低价引流，消费者到店后再加收高额费用，甚至诱导办理贷款。

老年人消费问题同样值得关注。随着银发消费群体扩大，部分老年消费者容易被虚假宣传和情感营销迷惑，投诉主要集中在适老产品服务质量不佳、养生保健产品功效夸大、通信业务办理不透明等方面。有的经营者借健康讲座、赠送礼品等方式，宣称普通食品具有治疗疾病的作用；部分运营商通过电话营销诱导老年人办理宽带提速、修改套餐。

网络消费领域新旧问题叠加，除传统网购纠纷外，外卖服务、二手交易等新型消费投诉不断涌现。部分商家售卖"三无"产品、翻新商品；部分主播以夸大宣传、"剧本式"话术诱导冲动下单，以"0元秒杀"吸引下单后却不发货；二手平台部分卖家隐瞒商品故障，退货时遭遇冷处理。装饰装修行业则以低价揽客、定金陷阱、材料以假充真、隐蔽工程返水空鼓、维保滞后等问题居多。

浙江省消保委提醒广大消费者，面对预付充值、直播带货、低价装修等营销方式应保持理性，注意保留合同、付款凭证、聊天记录等证据，遇到消费纠纷及时向相关部门投诉举报，依法维护自身合法权益。（信息来源：中国消费者报）