奶茶味道寡淡、疑似偷工减料，搭配的零食已经过期，还是在吃下去之后才发现。消费者联系商家，只得到商品退款；联系平台，回复的是机器人。据黑猫投诉平台10月25日披露的投诉内容，这位消费者当天在美团外卖下单了“爷爷不泡茶”的几款产品。收到后品尝发现，奶茶味道明显不对，口感十分寡淡，怀疑在原料上做了减法；同单的零食则已过保质期，且是在食用之后才察觉。

消费者联系商家后，商家只同意就商品本身退款，对可能造成的身体影响没有给出任何赔偿方案。他向平台客服反映，得到的多为自动回复，未能推动问题解决。他在投诉中援引《食品安全法》第一百四十八条，要求十倍赔偿。

《食品安全法》第一百四十八条规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失；生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

需要说明的是，十倍赔偿的适用前提是食品不符合食品安全标准，过期食品属于典型情形。“味道寡淡、偷工减料”在举证上难度较大，通常需要结合配料表、制作记录等证据判断，消费者可保留剩余样品并及时向市场监管部门反映。

外卖链条长，商家、平台、配送方各司其职。平台作为网络食品交易第三方平台提供者，负有对入网商家资质审查、对违法行为及时制止并报告的义务。仅以退款作为处理结果，难以形成有效约束。一杯奶茶的钱不多，过期食品的风险却不小。食品安全的底线，不该由消费者自己一口一口去试。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号55272662）