一位消费者2026年10月3日在上汽奥迪苏州奥骏用户体验中心，通过上汽奥迪APP线上下单A5L Sportback尊享quattro车型并支付订金。至今没有签署任何电子购车合同，车辆尚未排产。

购车计划变更后，他在APP提交退款申请，订单长期停留在"退款审批中"。多次拨打上汽奥迪400客服，对方只登记工单，没有实质进展；向12315和黑猫投诉反映后，仍无工作人员对接。

这单的特殊之处在于：没有合同、没有排产、没有产生成本，退款却迟迟不批。消费者质疑，收钱时线上一键完成，退钱时为何要走层层审批。

订金与定金的区别常被商家混用。法律上，定金具有担保性质，适用定金罚则；订金一般视为预付款，交易未成立应当返还。消费者在APP下单时点选的条款，决定了这笔钱的性质，也决定了退款难度。

【避坑指南】线上下单前截图保存订金条款，看清写的是"订金"还是"定金"；支付后索要收据，注明款项性质；申请退款时保留提交时间、订单号和客服工单号；超过承诺时限未退，向12315投诉并同步平台投诉，必要时通过诉讼主张返还不当得利。

（信息来源：车质网，投诉时间2026年10月20日）