今年4月，厦门市集美区市场监管局联合区委政法委及区司法局、区信访局、区公安分局等，建立福建首个县（区）级治理职业索赔工作机制，重拳治理以牟利为目的的职业索赔行为。

新机制运行以来，在新增2.35万户经营主体的情况下，集美区职业索赔案件减少4419件，同比下降24%；高频被诉企业相关投诉举报降幅超过50%，因职业索赔引发的行政复议量下降58%。

做法上有三招：建立职业索赔"特征库"，厘清恶意索赔与正常消费维权的边界；组建由市场监管、公安、综治中心构成的联合甄别小组，已有213人纳入异常名录；对经研判符合职业索赔特征的投诉不予受理、终止调解。

数据显示，集美区80%以上的职业索赔案件，诉求围绕广告宣传、标签标识、商品条码等轻微违法问题，不涉及食品、药品、工业产品质量等民生安全底线。

对商家的提醒：广告用语、标签标识仍是被投诉的高发点，应主动自查。"极限词""国家级""最优惠"这类表述，一句不慎就可能被盯上。

对消费者的提醒：维权要基于真实消费，捏造事实、伪造证据索赔，可能承担法律责任。

治理职业索赔不等于放松监管。集美区明确，对投诉中发现的真实违法线索仍依法处置，对轻微违法以责令改正为主。这种分类处理的思路，既避免企业被反复骚扰，也防止以治理之名削弱正常的社会监督。

（信息来源：中国市场监管报）