提前两天在App上约好上午10点到11点的工位，9点半到店却被告知前车没修完，得等着。一位昆明车主在黑猫投诉质疑：这样的预约还有什么意义。

投诉人介绍，10月16日他在途虎养车App下单轮胎更换服务，轮胎于10月17日到货，他随即预约10月18日上午10点至11点，在途虎养车工场店昆明双福路店施工。

10月18日9点30分，他按约定提前到店，却被告知前序车辆尚未维修完成，本车无法施工，需要等待。门店工作人员事先没有告知这一情况。

让他不满的还有服务态度。他表示，店内工作人员态度恶劣，而自己是为了配合预约时间特意调整了行程，结果白跑一趟、白等一场。

预约制的核心是时间确定性。消费者选择预约，是用自己的时间配合门店排产；门店接受预约，就应当保证工位和技师在约定时段可用。如果到店仍需排队，预约就退化成了一个下单入口。

从运营角度看，问题往往出在排产：前车维修超时没有预警机制，工位被临时占用，门店也不主动通知。这些都可以通过系统解决，关键在于是否把消费者的时间当成本。

车主的诉求是赔偿、解释、道歉并改善服务。这类纠纷单笔金额不大，但对品牌信任的损耗很直接。

【避坑指南】预约后出发前先打电话确认工位和配件是否到位；把预约截图留存，到店无法施工即为门店违约；因等待产生的误工、交通损失，可要求合理补偿；门店态度恶劣的，当场记录工号和姓名，通过平台客服投诉；多次遇到预约失约的门店，换一家，用脚投票最有效。

（信息来源：黑猫投诉，投诉时间2026年10月18日）