二手车平台买车，最怕交完钱就变脸。一位车主在车质网投诉称，他在优信二手车购买的车辆，刚驶出天津进入河北兴隆路段，发动机故障灯就频繁报警，车身伴随明显抖动，此后近一个月不敢正常驾驶。

更让他意外的是合同本身。购车款由他实际支付，车辆也登记在他名下，但购车合同是朋友代签的，他从未出具授权委托书，事后也没有追认。他认为，平台作为专业经营主体，未审查授权文件就促成交易，本身就存在缔约过失。

售后环节的体验更让他失望。从9月18日反映问题算起，近一个月里，客服在服务群里反复回复“那就检查呗”“正常修”，甚至否认接到过发动机问题反馈，被聊天记录当场戳穿后仍不推进解决。售前主管则甩出一句“二手车靠运气”。

平台力推的“安心保”也被指名不副实：购买时说得天花乱坠，真出险时流程繁琐、层层设卡。因长期停放，车辆电瓶亏电无法启动，拖车费和检测费平台均拒绝承担；申请退车时，又以“购车满5个月”为由拒绝，而车主强调提车当天就出现故障。

【避坑指南】买二手车，合同必须本人签字，代签要有书面授权委托书，否则事后主张合同效力会非常被动；提车当天就找独立第三方做全车检测，别等开出几百公里再发现问题；平台延保、质保条款要逐条写进合同，重点看免责范围和理赔流程；所有沟通留在微信或平台工单里，口头承诺不算数；出现质量问题，先固定检测报告和聊天记录，再向平台总部、12315及车质网同步投诉，必要时走诉讼主张退车退款。

（信息来源：车质网，投诉时间2026年10月14日）