收货地址明确备注"送货上门，不送货上门拒收"，两件包裹却被直接放进驿站并标记已签收——黑猫投诉平台上，这位圆通速递用户至今没有收到包裹。

据其反映，下单时在收货地址中写明要求送货上门，快递员未提前电话沟通，未经本人授权同意，将两件包裹放置在驿站，物流状态直接更新为已签收。

本人并未前往驿站取件，包裹至今未收到，与网点及平台的沟通也未得到实质处理。

其诉求是赔偿解释与退费。按《快递市场管理办法》，经营快递业务的企业未经用户同意不得代为确认收到快递、不得擅自将快件投递到智能快件箱或驿站。

遇到虚假签收，用户应保留备注截图与物流记录，先向快递企业投诉，对处理结果不满的可向邮政业申诉渠道（12305）申诉。（信息来源：黑猫投诉，2026年10月16日）