D41次列车用心服务重点旅客出行

本报通讯员 赵琦 本报记者 杨圣学

炎炎夏日即将过去，紧张繁忙的暑运接近尾声。中国铁路西安客运段西安三队北京三组值乘的D41次列车上，他们严格落实段、车队各项工作要求，把为民服务落到每一处细节。面对老年、行动不便等重点旅客，班组人员主动靠前帮扶，用耐心、细心化解旅客出行难题，让旅客感受到乘坐铁路的美好体验。

8月24日，在北京西站，D41次列车12车乘务员刘颖超接到一名刚做完手术的重点旅客。旅客身体虚弱，行动受限。刘颖超小心搀扶旅客安全登车，协助安放随身行李，避免挤压伤口，主动打来热水，细心叮嘱旅客注意休养，有什么需要尽管提出来。列车运行途中，多次来到这位旅客身边看望，耐心询问身体感受，及时解决旅客需求。夜间，她坚守车厢边座值守，密切关注旅客状态，随时提供帮助，使旅客夜间能很好的休息。

列车从北京西站开出不久，对讲机传来15车乘务员王芳呼叫车长，申请预约延安站需要重点旅客服务。原来，北京西站开车前，正在15车厢门前立岗的王芳看到一位八旬老人步履蹒跚地向15车走来，身边没有陪伴人员，迅疾迎上前去，一手接过来行李，一手搀扶老人，帮助老人上车。安置老人来到车票的29号下铺，帮忙安放妥当行李；列车运行途中，多次探望老人，老人如厕时及时上前看护；考虑老人就餐不便，主动为老人冲泡方便面，做好生活照料。为消除老人到站后顾之忧，她协同列车长提前预约老人下车站延安站的重点旅客出站帮扶。早上6时，列车到达延安，车站工作人员推着轮椅立在车厢门口等候，及时办完重点旅客站车交接，让老人顺利出站。

热情温馨的服务换来旅客由衷的认可。有旅客在与列车长吴岁明微信聊天中写下长长感言，讲述乘车途中孩子突发身体不适，班组工作人员不嫌脏累、无微不至照料全过程，言语间满是感动。

一件又一件暖心小事，见证着班组取得的成绩。列车长吴岁明说，西安三队北京三组以热心传递温暖，以细心守护旅途，贴心服务每一名旅客，是班组始终坚守的服务宗旨。班组将继续立足岗位，把为人民服务做实做细，不断提升广大旅客出行获得感与体验感。