据贵州广播电视公共频道所属的《百姓关注》栏目报道，8月30日，陕西西安一点点奶茶万科广场店发生一起店员与外卖骑手的激烈冲突事件。现场视频显示，因柜台频繁显示"已出餐"但实际上奶茶尚未制作完成，导致多名骑手在现场长时间等待，引发双方争执。
图为视频截图。
据现场视频记录，骑手当场揭穿店铺的"虚假出货"行为，指责店家提前点击出餐完成以维持平台数据表现，却让骑手和消费者承受等待成本。争执过程中，店员情绪失控，对骑手爆出粗口"我叫你爹！"。
8月31日，该门店回应媒体称，涉事工作人员已经离职。门店解释称，事发当天因"做茶慢"导致出餐延迟，双方争执系骑手拍摄引发店员情绪失控。门店承诺后续将改进出餐流程，做到"有餐再出单"，避免类似情况再次发生。
此类问题在外卖行业并非个例。黑猫投诉平台上，多位消费者和骑手反映部分商家为维持平台考核数据，经常提前点击"已出餐"，实际却让消费者和骑手长时间等待。有的消费者等待超时后申请退款，却遭到商家拒绝。
行业专家指出，商家虚假出货行为不仅损害消费者权益，也增加了骑手的工作压力。根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务，应当按照约定履行义务，不得故意拖延或无正当理由拒绝提供。
315诚搜网提醒消费者，在外卖平台下单后如遇到长时间未出餐的情况，可通过平台客服及时反馈；保留订单截图和等待时间证据；如发现商家存在虚假出货行为，可向平台投诉并要求按照平台规则进行处理。
来源 | 315诚搜网 综合《百姓关注》栏目
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一点点奶茶店
