本报记者 杨圣学 通讯员 邱宇晖 岳千琳 凌小清
由中宣部、国家新闻出版总署等部门主办的第二十届中国（深圳）国际文化产业博览交易会，5月23日至27日在深圳国际会展中心(宝安)举办。为了积极应对大会期间出现的客流暴增，深圳铁路部门提前谋划，在推出一系列措施，确保参展商和观众来得了、走得出的同时，在全面提升服务质量方面狠下功夫，让旅客享受温馨舒适的出行体验。
“为满足文博会期间客流需求，深圳铁路增开了多趟临时列车，覆盖潮汕、汕尾、长沙、广州、香港等地区。”深圳车站客运科副科长谭惠介绍说，“由于大会期间客流量大，一些前来与会人员对车站不太熟悉，我们通过增加交通标识、引导牌等措施，引导乘客有序、快速出站，尽快接驳地铁、公交、出租车、汽车等交通工具，避免出现站内旅客积压现象。”
据介绍，深圳铁路部门在深圳北站内外增设了多个服务台，为旅客提供购票咨询、路线指引等一站式服务。同时，在进站处增加了安检设备和人员，提高了旅客进站速度。此外，深圳铁路部门还推出了多项便民措施，在所属车站内设置了手机充电站，方便乘客在候车时使用；提供行李自助寄存柜、轮椅借用等服务，为乘客提供更加人性化的服务。
福田站为了提高文博会期间旅客的出行体验，对旅客进站、候乘、乘降相关的客服设施进行了优化，在服务台、进出站口等关键位置增设了相关标识，同时，持续践行“四通”（粤语通、英语通、铁路通、深港通）作业标准，为参会旅客提供全过程热情温馨的服务。
据了解，为了方便参展商和观众前往深圳国际会展中心，深圳铁路部门在会前就多方走访，编制了详细的交通指引。旅客乘坐高铁抵达深圳北站可以乘坐地铁5号线至前海湾站，换乘11号线到机场北站，再转20号线到达国展北站的C1出口。
乘坐高铁抵达福田站的旅客可直接搭乘11号线至机场北站，然后转20号线到达国展北站的C1口。高铁抵达深圳站（罗湖火车站）可以乘坐地铁1号线到车公庙站，换乘11号线至机场北站，接着转20号线到达国展北站的C1口。
深圳铁路部门温馨提示：由于文博会期间客流量大，为减少交通拥堵和排队等待时间，建议旅客朋友尽量选择公共交通出行。请旅客朋友密切关注“广铁集团深圳火车站”官方微博、微信订阅号，了解更多铁路出行资讯，在出行中遇到困难或需要帮助时，可通过铁路12306（手机客户端）、020-12306人工客服热线、深圳铁路迎春花爱心服务台等渠道进行咨询和求助。深圳铁路部门将竭诚为广大旅客提供优质服务。
