惠普公司：
近段时间以来，涉及贵公司生产的惠普暗影精灵9系列笔记本电脑出现大量用户的投诉，指称该款笔记本电脑存在“黑屏”，售后服务措施不退不换仅仅是维修，而维修后会再次出现“黑屏”的质量问题，给消费者的工作和学习带来严重困扰。
以从事数据工作的消费者王某的遭遇为例，他于2023年9月购买的型号为暗影精灵9i9RTX4060笔记本电脑存储了大量的数据资料。然而，在今年的2月14日，该款电脑正常使用时突然“黑屏”陷入瘫痪状态，无法再次重启。向惠普工程师求助，对方给出的解决方案是维修，且不能保证维修后再出现二次“黑屏”，并拒绝为其退货、退款。
在《3.15诚搜网》接收到的消费者维权案例中，消费者均表示暗影精灵9笔记本电脑存在设计缺陷，涉嫌违反《三包》规定，将设计缺陷导致的后果转嫁给消费者，损害了成千上万消费者的合法权益。
另据《3.15诚搜网》统计，惠普暗影精灵9笔记本电脑用户多是年轻的消费群体，他们是学生、涉世未深的孩子，以及刚参加工作不久的工薪人士。他们用父母给的钱，自己辛苦攒下来的钱，花掉八千多块购买贵单位的产品，是对惠普品牌的信任和寄托，请贵单位不要辜负这些年轻消费群体对惠普品牌的期待，拿出真心实意的解决方案，切实维护他们的合法权益不受侵害。
除此之外，《3.15诚搜网》的呼声微弱，恳请市场监管部门、新闻媒体能关注惠普暗影精灵9“黑屏”事件消费者的遭遇，伸出援助之手，推动消费者权益保护协同共治，持续优化消费环境、提振消费信心，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，激发消费活力。
3.15诚搜网负责人 吴晓伟
2024年2月21日
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致惠普公司的一封公开信
