“1元享7天会员”,大字醒目;7天之后自动转为半月续费,价格和周期写在小字协议里,续费选项默认勾选。一位消费者就这样在即梦AI上被扣了524元,直到翻账单才发现,自己买的不是7天,而是一个长期的自动续费。
在消费保的投诉中,他列出了完整的问题清单:虚假宣传、诱导消费、隐藏半月自动续费、扣费无提醒、霸王条款、拒绝退款。他的要求是全额原路退还,并整改活动页面,明确标注半月续费,不得默认勾选自动续费。
据其描述,活动主页面只强调“1元7天体验”,没有醒目标注后续的半月订阅价格与周期,关键续费规则藏在协议深处;扣费前商家没有通过短信、系统弹窗等显著方式提前告知扣款时间和金额,只有很难被注意到的站内静默通知;他联系客服申请退款,对方推诿,只同意部分退款。
这套打法在会员制产品里已经很成熟:用极低的首期价格获客,把续费信息压到视觉盲区,靠“忘记取消”赚钱。它的成立前提,是消费者不会注意到规则。而监管的态度恰恰相反——《网络交易监督管理办法》要求,经营者采取自动续费、自动展期服务,应当在开通时和续费到期前以显著方式提醒消费者,由消费者自主选择;《消费者权益保护法实施条例》自2024年7月1日施行,明确经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费日期前,以显著方式提请消费者注意。
“显著方式”不是把条款写进用户协议就完事。字体大小、位置、颜色、是否需要主动点击确认,都是判断标准。默认勾选、把小字藏在折叠协议里、只在站内发一条几乎不会被点开的消息,很难被认定为尽到了提示义务。至于“1元7天”与“半月自动续费”之间的落差,如果足以让普通消费者产生误解,还可能构成引人误解的商业宣传。
【避坑指南】看到“1元体验”“首月0元”先找续费条款,重点看三件事:续费周期、续费价格、取消入口;开通前把活动页面、价格说明整页截图,日后维权这就是证据;开通后立刻在APP和支付平台(微信、支付宝、应用商店)两处关闭自动续费,只关一处往往无效;发现被扣款,第一时间申请退款并要求说明“是否以显著方式提醒”,同时向12315投诉;平台以“已使用服务”为由拒绝全额退款的,可主张其未尽提示义务、条款不成为合同内容。
(信息来源:消费保,投诉编号102493968,投诉时间2026年10月20日)
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