据黑猫投诉平台信息，一位用户投诉称，自己2023年9月购买的红米K60手机近期出现屏幕绿线，寄修后小米判定非人为损坏，但以"屏幕厂家已停止供应"为由，只能保外付费置换。用户查询发现，网上同类投诉多达数千例，普遍指向产品配件与设计质量问题，认为厂商应免费维修。

屏幕绿线不是红米独有的现象，近几年多个品牌的OLED机型都出现过，业内普遍认为与屏幕排线、驱动设计或面板老化相关。关键在于责任认定：如果是产品批次性缺陷，三包期内厂商理应免费修复；即便超出三包期，大面积、同形态的集中故障，也足以构成产品质量缺陷的合理怀疑。小米官方判定"非人为损坏"，等于承认故障源自产品本身，这时再以"停产"为由让用户自费置换，逻辑上难以自洽——配件停产是厂商供应链的事，不该转嫁给用户。

从维权路径看，这位用户的操作是对的：寄修取得"非人为损坏"的检测结论，收集数千例同类投诉作为佐证，把个案上升到批次质量问题。下一步还可以做的：一是向12315或市场监管部门提交集体性投诉线索，批次缺陷的认定往往需要监管抽样介入；二是参照此前多家厂商处理屏幕绿线争议的先例，部分品牌最终推出了免费换屏或延长保修的专项方案，坚持主张并非没有空间。

给买手机的人两点提示：一、OLED屏幕出现绿线、紫线多为渐进性故障，发现异常尽早送检，别拖到三包期外；二、购买时留意屏幕质保政策，部分品牌对屏幕提供额外延保，值不值得买要结合机型口碑判断。

数千台手机的共同故障，不该由数千个用户分别买单。厂商的一次主动召回或延保，比一万次客服话术更能挽回口碑。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉时间2026年10月14日）