在方太红星美凯龙旗舰店买了多款产品，只收到一台灶具，其余商品迟迟不见踪影。消费者李铭（化名）后来才知道，门店前店长已被警方带走调查。

更让他难以接受的是门店的态度。店方称他手里的合同和印章是伪造的，不能证明商品是在这家店买的。可他两次付款都在方太门店内完成，付款记录上还标着“方太旗舰店”字样，最终却被认定为“非门店收银”。

遭遇相似的不止一人。据报道，与店长本人直接牵扯而利益受损的消费者有10余人，部分人付出的货款高达5万元，目前投诉无门。

“一个店长，带着员工，数个月内私自收款、私自发货，门店和品牌方又是怎么对账的？”消费者的疑问，指向的是品牌对经销渠道的资金流与货流管控。

9月16日，方太客服回应称，公司已关注此事，消费者的损失会核实处理，相关工作正在推进；如有消费者来电反映，会进一步核实。客服还表示，方太会与新经销商沟通，看能否先给有损失的消费者安排发货，并已与实地分公司对接。

方太1996年创立，是高端厨电头部品牌，2025年营收超170亿元，全国设有94个分支机构，员工超16000人。渠道越复杂，门店收款、合同用印、发货核销这三道内控就越不能靠“店长自觉”。

【避坑指南】大家电付款必须走品牌官方收款渠道，扫码前核对收款方名称是否为品牌或授权经销商，切勿转给店长、导购个人账户；合同要盖门店公章或合同专用章，签字人要有授权文件，收据与发票缺一不可；提货时核对型号、数量并当场验机，保留送货单；发现门店人员异常、长期不发货，立即向品牌400和商场管理方书面投诉，同时报警；涉及金额较大的，联合其他消费者集体报案，并向12315、消协投诉。

（信息来源：今日头条·今朝新闻，2026年9月17日）