本报记者 杨圣学 通讯员郑思瑶
2024年春运自1月26日开始到3月5日结束，为期40天。北京南站预计发送旅客586.6万人次，日均14.7万人次，同比2019年增长16%，预计将创历年春运新高。客流高峰日为2月7日，发送旅客预计将达到21万人次。
2024年铁路春运是疫情平稳转段后第一个常态化春运，旅客出行意愿强烈，探亲流、学生流、务工流、旅游流高位叠加。从客流流向来看，主要集中在合肥、上海、南京、杭州、天津、济南、青岛等地。根据客票预售情况，车站实时分析客流需求，精准匹配运能运力，动态实施“一日一图”，日均开行旅客列车245对，计划加开去往天津、济南、德州、临沂、菏泽、聊城、青岛、濮阳、郑州、南阳、南通、盐城、芜湖等18列临客列车，首次开行去往郑州方向的列车，全力满足旅客出行需求。
为实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标，北京南站坚持以人民为中心的发展思想，深化主题教育成果，动态优化春运运输组织，推出了系列便民利民服务举措，确保运输安全畅通、服务优质高效，全力保障广大旅客的春运出行。
快速有序便捷 旅途高效畅通
常态开启快速进站厅，春运期间为满足旅客快速进站需求，全面开启地下换乘层京沪高铁、京津城际快速进站厅，根据客流情况动态延长开关时间，极大节省进站乘车时间，确保旅客进站便捷。开设“急客”服务，客流高峰时段在南、北地下进站口开通“急客”通道，为距开车20分钟内的旅客提供优先快速进站服务。持续推进畅通工程，高峰时期全面开启安检通道，加强安检区、检票口、电扶梯、出站口等处所的宣传引导，确保进站流线畅通。优化检票模式，加强客运组织，西侧检票口实行旅客侧向排队，提升2倍排队空间；东侧检票口划定排队等候区，增加闸机与排队旅客间的距离，留出走行通道，方便旅客通行。
提升检票通行效率，优化升级系统，检票口闸机加装更换遮光挡板，减少光线影响，方便人脸识别，快速实现“票、证、人”核验；在检票闸机“身份证识读区”更换颜色鲜亮的提示标识，增加指向箭头，方便旅客快速刷证检票进站，强化旅客检票体验。强化交通接驳能力，在地铁方面，春运期间每周五、周日地铁常态延时运营，其他夜间时段到达客流较大时，及时申请协调地铁4号线、14号线延长时间，方便旅客快速离站。在公交方面，车站加大春运期间的公交运力保障，根据客流情况夜间适时开设免费摆渡车，在东、西停车场及南、北广场进行调配，以满足旅客需求；增加2条公交通游专线，为前往八达岭长城、环球度假区等热门方向的旅客提供便利的出行选择。在出租车方面，车站实时监测到达客流情况，提前协调沟通出租运力保障，确保夜间到站旅客的接驳需求。在网约车方面，在东、西停车场设置网约车专区，加强运力补充，保障到达旅客快速离站。
深化客运提质 尽享品质出行
在售票组织方面：适时开足售票窗口，设置军人、消防员、学生、务工及重点旅客优先窗口，根据现场客流情况灵活动态调整改签、退票窗口，全部窗口均可使用现金、银行卡以及电子支付方式，更好满足办理需求。优化售票处窗口显示，统一板式、精简内容、优化字体，增强引导效果，方便旅客快速寻找相应窗口办理业务。更新自动售（取）票处布局，将地下换乘层东南处8号自动售（取）票处调整到地铁南出口西侧；提供夜间应急服务；细化爱心售票服务，设置语言翻译器，分类制作“温馨提示卡”，提示北京地区各大火车站车票发售时间、从北京南站去往其他火车站的公共交通乘车路线，以及学生票资质自动售（取）票机核验流程等信息，为有需求的旅客及时发放，提供更全面的增值服务。
在客运服务方面：更新改造引导标识，完善车站标识系统，新增1号检票口和出站口静态标识，全面补强站内各类安全提示，确保宣传引导标识清晰完整、指引准确，强化标识效果。深化“厕所革命”，开启便民寄递，强化应急通信保障，提供免费充电服务，在候车室内设置12台自助手机充电站，提供不同类型充电线和充电插口，充分满足旅客充电需求。
温馨爱心服务 体验无忧美好
提供夜间候车服务，为满足中转换乘、提前到站等旅客的夜间候车需求，春运期间车站夜间不完全闭站，各进站口均公布车站服务电话，为有候车需求的旅客及时开启进站通道，同步在候车室内划定专用休息区，配套饮用水、卫生间、应急售票、爱心帮扶等服务，为旅客提供更方便温馨的候车条件。升级“四区一室”环境，更新优化商务座候车区、重点旅客候车区、儿童候车娱乐区、军人候车区和母婴哺乳室，增加温馨提示，强化人员配置，提升服务标准，提供更好的候乘体验。精准服务重点旅客，为京铁爱心服务区座椅增加坐垫，旅客休息更加舒适；为重点旅客提供暖手宝，温暖出行旅途；优化“便民彩条”，更新样式设计，用不同颜色区分去往北京各大火车站的详细交通方式，便于转乘旅客快速到达始发车站；免费提供“爱心行李牌”，方便查找行李，实现有效区分；丰富便民百宝箱，提供一次性口罩、剪刀、胶带、纸、笔、针线盒、放大镜等用品，保障旅客出行无忧。实现“一帮到底”爱心帮扶，免费提供购票、进站、候车、检票、乘车、到站等全流程的“一条龙”专属服务，让重点旅客春运旅途更加温馨便捷。提供医疗应急服务，完善医疗点服务功能，为旅客提供基础服务和非处方药品，便于应急使用。加强志愿帮扶力量，成立党团员突击队，在进出站口、售票处、快速进站厅、爱心服务区等处为旅客及时解答问询，全面助力旅客出行。
在此，特别提醒广大旅客朋友们出行注意事项：地下换乘层快速进站厅将根据客流情况动态延长开关时间，发车时间在20分钟内的旅客可以通过此处进行安检后快速检票乘车，距发车时间超过20分钟的旅客请到二楼候车室等候乘车
