资料图片。消费者供图
从去年10月份开始，涉及惠普暗影精灵9“黑屏”的消费者投诉如潮水般涌来。据3.15诚搜网不完全统计，受“黑屏”事件影响的消费者达到数千人，针对此事件由消费者自发组建的“惠普维权QQ群”、“惠普维权微信群”多达十几个，仅3.15诚搜网成立的“惠普黑屏事件微信群”成员就有483人。
微信聊天截图。
然而，面对众多消费者对惠普暗影精灵9存在“黑屏”的质疑声，惠普公司除了于2023年12月18日发布公告表示，可以为2023年9月1日之前购买暗影精灵9电脑出现“黑屏”的消费者，提供免费检修并从检修服务完成之日起重新计算保修期之外，再没有任何说法了。而在惠普公司发布此公告之后，许多消费者强调，因为“黑屏”连续两次以上进行过维修和检测，惠普公司已经违反《三包法》中“质保期内维修两次及以上仍不能正常使用的，可要求免费更换”的规定要求。
根据3.15诚搜网开展的“消费者遭遇惠普暗影精灵9笔记本质量问题调查”信息显示，总共有370人参与的投票中，316人勾选了“多次黑屏，未能退机退款”选项，“对惠普售后服务很不满意，会继续投诉”的消费者为337人。
不但如此，还有消费者向3.15诚搜网投诉称，因为电脑黑屏故障及送修，影响了工作和学习。安徽铜陵的消费者易先生向3.15诚搜网表示，他于2023年6月13日在京东惠普自营店购买了一款暗影精灵9 i913500HX4060笔记本电脑，同年10月2日出现了黑屏现象，经过惠普线下店检修正常，可从同年12月19日起，多次且反复出现黑屏问题，严重影响到他的学习。
另外，3.15诚搜网接收到的消费者投诉案例中，绝大多数消费者同易先生有着同样的遭遇。消费者均认为，“黑屏”问题是惠普暗影9笔记本产品自身存在质量问题和设计缺陷，已经侵犯到消费者的知情权，并要求惠普公司履行《消法》《三包法》规定，给消费者退货退款。同时，许多消费者还向3.15诚搜网反映，虽然他们不接受任何维修，不接受任何换货换新，可送修的笔记本电脑还是被维修。
针对一浪高过一浪的消费者呼喊中，惠普公司却无动于衷，一副“死猪不怕开水烫”的架势默不作声。3.15诚搜网曾多次通过惠普公司官方邮件、400电话，提出递送征集到的上百份“消费者维权案例”登记信息的要求，未获得对方任何回应。
斗转星移，时光荏苒。据传，惠普公司将于近期发布惠普暗影精灵10系列笔记本电脑产品。那么，即将推出暗影精灵10是否会受暗影精灵9的“黑屏”事件波及影响到销售，定会受到业界极大关注。
值得一提的是，惠普公司漠视消费者权益的案例有迹可循，并给出了血淋淋的教训。公开资料显示，2009年，因惠普笔记本“雪花屏”、“发热”等质量问题，引发了消费者大量投诉，甚至有消费者在惠普北京总部门前拉横幅，督促其重视消费者权益，直至被2010年中央电视台3.15晚会关注并作为重点报道对象，让此事件的关注度达到了顶点。据业内统计，受此影响，独霸全球销量第一名的惠普笔记本同年被联想超越，其销售量遭遇大幅度下滑。
龙年春节临近，过了春节就是一年一度备受消费者关注的“3.15”了！3.15诚搜网呼吁惠普公司要重视消费者权益保护，针对暗影9出现的“黑屏”质量问题，及时出台更具实际意义的售后服务措施，切实终结消费者的质疑，唤回消费者的信心，切勿对消费者的呼声熟视无睹，掩耳盗铃的结果，等待你的可能正是2024年的“3.15”。3.15诚搜网 首席评论员冰岛供稿
