通讯员 李国莉

为切实做好2022年暑运旅客运输工作，中国铁路郑州高铁三队成都一组准备充分，从强化旅客安全组织、强化常态化疫情防控、强化服务质量提升，突出列车温馨环境营造等四个方面打好“组合拳”，让旅客暑期出行安全顺畅。

自疫情发生以来，党员车长王雷就时常提醒班组同事，疫情防控无小事，我们不仅要对旅客的健康负责，更是为铁路的工作负责，要防止疫情通过列车传播，把风险堵在铁路运输以外。

为此，成都一组在出乘前，认真检查防疫药箱、急救药箱，确保里面各类药品、用品、物资齐全，无破损。在接车、始发、途中、终到严格执行体温检测、登记，确保五乘人员体温正常。“疫情期间，请您佩戴好口罩……”每次列车驶离车站，列车广播就会准时响起。在巡视车厢时，发现有旅客未戴口罩，及时规劝，并且向旅客宣传勤洗手、不要乱摸车厢实施、避免聚集、废弃口罩不随地丢弃等等。

王雷特别重视美化列车环境卫生。每次值乘，王雷车长会安排乘务员对出库列车卫生进行认真检查，对照卫生标准和重点部位，严格进行卫生质量鉴定。行驶途中，细化保洁人员作业标准，对保洁员始发、途中及终到前的保洁作业进行评分，随时保持车厢内动态卫生良好。

高度重视，积极主动服务旅客。暑期客流中主要以学生流、探亲流为主，学生旅客文化程度较高，思维较为活跃，擅长使用手机、网络、自媒体等工具。王雷和乘务人员们经常主动问询他们是否需要帮助，做到有效巡视、首问首诉。针对探亲旅客和团体旅游等旅客要做到重点服务。为防止在车厢内、卫生间内吸烟引发烟雾报警，全组加大车厢巡视力度，同时把广播和面对面宣传相结合，让旅客了解列车安全的重要性，提高旅客自觉遵守列车规定的意识。

成都一组为了让旅客有美好的乘车出行体验，严格坚持一个微笑、一个手势、一杯热水、一句暖心话的“四个一”服务，尽心尽力为南来北往的旅客服务。