近日，喻女士投诉河北省承德市五烈路的邮储银行未将2万元活期存款存进账户，3.15诚搜网以《2万存款不翼而飞 承德市武烈路邮储银行营业厅被指虚假存款》为题进行刊出之后，引起社会各界极大关注。在3.15诚搜网百家号与诚搜网微信公众号的评论区，网友们纷纷发表评论。对于银行提供视频监控信息对证真伪，还双方清白的关键证据问题，因行业技术要求与标准规定所限，让邮储银行和储户双双陷入证据不能提供的盲区。

邮政储蓄银行95580的电话客服告诉3.15诚搜网，关于视频信息保存时间问题，根据国家相关规定，邮储银行各营业网点内的监控视频内容只保留90天，大大超出了喻女士提出的查询9个月之前的内容。

3.15诚搜网查阅资料发现，根据《中华人民共和国公共安全行业标准》，各银行在要害部位，如取款机面部、现金柜台、金库等，银监局都建议各银行最低保存3个月。

据了解，对于3个月的保存不做硬性要求，如果某个银行达不到，只会在每年的例行检查中扣点分，其它的并不受影响。另外，根据规定，各银行的营业网点没有调取监控录像的权限，即便是有客户报案，公安机关人员也需要到分行的监控中心才可以调阅录像，而若要取证拷贝，则需报请相关负责人同意。

一位业内人士告诉3.15诚搜网，由于在柜台的视频资料中，银行的保险柜位置、资金存放位置均处于视频可监控位置，视频资料泄露会涉及到一些客户的个人信息。因此，银行柜台内的监控录像资料，都是属于高级的商业机密。

关于喻女士与邮储银行的纠纷问题， 有网友评论呼吁银行应早一些拿出视频信息，还储户与银行的清白。也有一位自称在银行工作的网友表示，银行的每项业务都是系统控制的，不是员工想怎么办就怎么办的，需要逐级授权，员工冒着被开除的风险私吞这两万块钱非常不值得，希望无论是客户还是银行，都要保持冷静，等待真相浮出水面的那一天。

3.15诚搜网将持续进行关注。