年近六旬的喻女士，2019年3月8日在位于河北省承德市武烈路邮储蓄银行营业厅一本通卡存了20100元，其中一年定期2万元，活期存的100元元。然而，当两年后去取钱时，却被告知没有这笔钱，2万存款不翼而飞，让她有点懵，接下来的遭遇是投诉无门。

喻女士告诉3.15诚搜网，她是在承德市武烈路邮储蓄银行营业厅通过一本通卡存了20100元，一年定期2万元。因受疫情影响，她与爱人回了湖北老家，一年定期到时间时没有去取，直到2020年5月15日下午4点半钟，她们才去办理了到期转存业务。当时她清楚地记得，2万元到期本息是20420元，她又给了银行职员一点零钱，转存为20500元的一年定期。

喻女士表示，在办转存业务的同时她们又给银行职员2万元现金存活期，并是存在同一个卡里，当时这两笔业务就办了14分钟，因为邮储银行是无纸化办公，当时她反复问银行职员卡里是多少钱，对方说是4万元。那个时候邮储银行还开展存一万元送一瓶油的活动，还给了她们两瓶油，直到现在这两个瓶子还在。

2021年2月6日，喻女士与丈夫去取这2万元的活期，银行职员说卡里面没有这2万元的活期，瞬间让她们傻眼了，就连续向银行反映这个问题。由于快过春节了，银行让她们等到正月初7再去，到了2月18日去后也毫无进展。

喻女士无奈之下，让银行帮她们把银行卡流水账打出来，分别是2月7日一次，3月3日一次，3月4日一次，三次都没有打出一个完整的账。于是，她们向当地警方求助，接警警官说这个他们管不了，叫她们去找金融部门，承德市银监局回复称，银行根本就没有给她存2万元的活期。

到了2021年的3月4日下午，喻女士再次来到邮储银行营业厅，一直等到晚上七点多钟，邮储银行向110报警之后，在警察调解之下，邮储银行说尽量恢复监控。3月9日，邮储银行将监控取走，找民间懂监控的人恢复。后来邮储银行告诉她，只能恢复最近两个月的。在喻女士多次追问之下，邮储银行表示，只有喻女士报案后，承德市公安局局长签字后，视频监控才能恢复。

喻女士的遭遇让她投诉无门维权难。她打过市政热线，对方说管不了；4月12日她又打了北京信访电话响后根本不接，多打了两次对方就把她拉黑了；河北银监局电话根本没人接；4月12日晚上，她再次找到承德市双桥区牛圈子沟派出所，对方说你的钱不是存在我们派出所，还让她去找银监局。2021年4月12日，邮政储蓄的张经理给喻女士发微信表示，不管喻女士向任何地方投诉，最后还是要回到邮储银行来解决。

2021年4月19日，邮储银行的张经理告诉3.15诚搜网，喻女士就在她们营业厅，她们也在协助解决这个事情。因为她们不接待媒体访问，具体事情要3.15诚搜网去找她们的办公室。张经理也表示，如果有解决方案，他们也会向3.15诚搜网回复。

3.15诚搜网将继续关注此事件的最新进展。

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