一年一度的3.15即将来临，消费者通过诚搜网3.15投诉中心发来的投诉信息激增，北京的安女士就是其中的一位。

2020年8月，安女士在赛优教育抖音直播课上购买了教师资格证考试班，直播课中的老师宣称，考试不过可全额退款。

2020年10月，安女士在教师资格证考试后，有2门课程没过。于是，她联系赛优教育的老师要求退款时却被告知，考试不过退款是跟保险公司签的协议，如果退款的话，需要与保险公司联系。

安女士在投诉信中称，她与赛优教育多次沟通，班主任殷老师说已经反馈给保险公司，安女士可以直接联系保险公司退款。

然而，按照赛优教育的要求，安女士联系上保险公司之后，保险公司又称他们没有接到相关备案。经过反复来回周旋后，保险公司最后告知安女士不能满足退款条件，无法退款。

赛优教育在报名时不告知学员详细的退款条件，当考试不过时设置各种不能退款的理由，安女士认为，赛优教育的行为涉嫌虚假宣传和霸王条款，严重侵犯了她的合法消费权益。
半年过去了，安女士的第一次退款没能如愿。2021年2月27日，赛优教育的殷老师又联系她，称安女士所在的考区可以报名了，而且离考试只有13天时间，希望她能抓紧时间，报个班学习，仍然向她保证，考试不过可退费。

在赛优教育老师连环语音联系催促下，安女士再次相信了赛优教育，也觉得这个事情很着急，就把钱通过微信转给了赛优教育老师。

当再次将钱转给赛优教育的老师之后，安女士才发现不对劲，之前就报过赛优教育的课程，承诺不过可退费，可至今也没有将钱退给她。

2021年3月2日，安女士向赛优教育的老师提出退费需求，赛优教育的老师表示他会将安女士的退费要求移交给售后处理。

2021年3月3日下午，赛优教育的售后联系安女士，在接近20分钟的沟通中，一概拒绝退款要求。

在安女士再三地催促之下，2021年3月6日，赛优教育明确告知她，不能退款。

诚搜网编辑通过赛优教育官网上公布的答疑电话01081400500告知对方，诚搜网收到了安女士的投诉信息，需要转给他们时，接听电话的一位女士表示不方便就匆忙挂断了电话。

诚搜网将继续关注此事件的最新进展。

投诉链接：

http://www.ca315.com/html/complaint/pc/2021/0311/42599.html