近日，小莉帮忙记者对上门维修服务开展卧底调查，发现多家上门维修平台涉嫌存在“无病乱修、小病大修”等问题。调查显示，记者设置电池没电、阀门未开等简单故障后，5名上门师傅中仅2人如实告知，啄木鸟、天鹅到家、58到家三家平台的师傅分别以“总成故障”“脉冲损坏”等虚假诊断收取160元至260元不等费用。节目播出后，辖区市场监管部门迅速行动，依法对涉事平台展开调查。

调查节目播出后，曾在啄木鸟就职五年的张先生联系@小莉帮忙，披露了平台内部运作机制。张先生表示，他既是维修师傅，也曾担任网点负责人。315曝光后啄木鸟之所以能够持续经营，原因在于广告投入铺天盖地，各平台均有其流量入口。“平台上面的名字不会直接写是啄木鸟，等师傅上门以后，看到工作服、工具包，才能发现对方是啄木鸟，消费者事先预防不了。”

张先生进一步透露，公司抽成比例为百分之六十，其中包含十个点的浮动提点；师傅若想获得更高提点，就必须在工单上“做手脚”。平台的考核制度涵盖上门率、成功率，但最重要的考核指标是客单价，每个师傅收费不能低于一百元，低于七十元即被判定为失败单。“考核目标定在那里，师傅就得想办法，小题大做在啄木鸟里面是很常见的事情。”

另有啄木鸟前维修工人向媒体表示，平台宣称提成60%，到师傅手中实际仅40%，一百元的单子到手只有四十元。“小病乱修问题很严重，天天考核逼着给客户多要钱，就像小学生写不完作业要留校一样。”该师傅称，离开平台后整个人都轻松了。

针对暗访发现的问题，啄木鸟家庭维修相关负责人回应称，平台并不允许此类行为，将进行全面排查，对工单全部溯源，如情况属实将严肃处理。天鹅到家工作人员亦表示，此类行为一经发现即解除合作。目前，市场监管部门已对三家平台正式立案调查，若查实违法违规行为将依法处理。

来源 | 315诚搜网 综合河南广播电视台《小莉帮忙》

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