今年“双十一”大促期间，价格套路与售后推诿再度成为消费者投诉的集中地带。央广网记者实测发现，一款卫浴产品9月成交价424元，11月6日“双十一”期间涨至496元；有消费者加购的1.5匹空调，大促开启后价格反而比10月中旬贵了331.65元。与此同时，第三方投诉平台数据显示，价保相关投诉已达上万条，商家以“优惠券不计入”“早买早享受”等理由拒绝退差，甚至通过下架旧链接、更换新链接的方式规避价保承诺。

价格“先涨后降”是今年投诉最为集中的问题。消费者刘丽（化名）的购物车里躺着一台加购已久的1.5匹空调，10月中旬国补后到手价为1835元。她等到“双十一”大促开启后却发现，同一链接、同一型号的空调，国补后价格变成2166.65元，贵了331.65元。她联系商家要求按此前公示的低价执行，商家明确拒绝改价。广东白领小陈的购物车里，一款吸尘器从大促前的1199元涨到“双十一”折后1599元；一位宝妈锁定的婴儿推车，大促前1600多元，平台加补后变为2019元。有消费者观察到，这类涨价的窗口大多集中在大促前半个月到一个月的预热期，等消费者注意到大促价格时，实际的“原价”已被重新设定。

记者以普通消费者身份向商家追问涨价原因时，商家回应“不是我们商家可以控制的，有时候我们自己也算不明白，平台那边有显示红包什么的我们也看不到”。记者发现，即便算上平台优惠券，前述卫浴产品的“双十一”成交价仍比9月高出42元。国家市场监督管理总局数据显示，去年“双十一”期间价格投诉举报达9.9万件，同比增长9.5%。

价保承诺的兑现同样困难重重。有消费者下单前确认商品标注价保，后续价格下降提交补差时，商家以“优惠券、赠品不计入价保范围”为由拒绝；有客服直接回复“早买早享受”拒绝补差；更有商家下架原有商品、更换新链接上架同款货品，消费者点开旧链接已失效，无法正常发起差价申请。黑猫投诉平台10月综合电商领域黑榜显示，淘宝、天猫、1688、京东商城等均因大促价格变动频繁、退差难等问题上榜。

针对上述乱象，市场监管总局于“双十一”前夕向主要平台企业发布《“双十一”网络集中促销合规提示》，明确要求杜绝“先涨价后降价”等行为，优化促销规则并在显著位置公示，同时将“幽灵店铺”“幽灵直播间”列为重点防控对象。中消协等三部门联合发布消费提示，提醒消费者警惕“价格魔术”，对心仪商品提前关注价格走势，不默认“预售一定更划算”，并注意保存商品页面截图、促销承诺、聊天记录等凭证。法律人士指出，商品页面明确标注价保服务的，属于商家与消费者之间的约定，商家刻意更换链接规避价保涉嫌侵害消费者权益；存在虚假标价行为的，还可能构成价格欺诈。

来源 | 315诚搜网 综合央广网
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