上海消费者武女士在一家饭店用餐后离店，因门口地毯湿滑摔倒，经诊断为尾骨骨折，医嘱要求卧床静养两个月。店家认为其"走路不慎"，只愿出于人道主义承担一半医疗费。经上海市长宁区消费者权益保护委员会调解，涉事饭店全额承担了医疗费用，并完成现场安全整改。

事发当日，武女士与朋友在该饭店聚餐，离店时在门口滑倒，无法起身。事后她返回门店调取监控，发现门口地毯长期未清理，表面混杂油污与雨水，整体湿滑黏腻；事发时店家既未在门口设置警示标识，也没有及时清理地毯上的积水和油污。

协商阶段，饭店方面提出摔倒是武女士自己走路不慎，门店并无责任。多次协商无果，武女士向长宁区消保委投诉，要求饭店承担本次摔伤产生的全部损失。消保委受理后第一时间联系店家，查看其就医记录，并组织双方当面调解。

调解依据是《民法典》有关规定：经营性场所的经营者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。本次滑倒事故的核心诱因，是门店未及时清理地毯上的油污和雨水，也未设置警示提醒，故店家应承担全部责任。最终双方达成一致，店家全额承担医疗费，当场整改，在门店入口更换防滑吸水地毯，易滑区域全部张贴醒目的安全警示标识。

在餐厅、商场、酒店等经营场所因地面湿滑、台阶破损、缺少警示而受伤，消费者应第一时间拍照录像固定现场、调取并保存监控、保留就医票据，再与经营者协商赔偿；协商不成可向消协组织投诉或直接提起诉讼。"顾客自己不小心"不是免责理由，安全保障义务是经营者的法定义务。

（信息来源：中国消费者报，发布时间：2026-11-09）