据投诉内容,一位深蓝S07车主反映,车辆启动空调后会喷出白色颗粒状物质,到售后检查被告知没有发现问题,但再次开空调时同样现象仍然出现。
空调出风口排出白色粉末或颗粒,常见原因包括鼓风机电阻涂层脱落、蒸发箱表面涂层剥落、风道内积尘结块或滤芯碎屑进入风道。这类现象并非个例,行业内部分品牌曾因空调喷粉问题发起过专项服务活动。检测称无异常,多半是因为检测时没有复现工况:颗粒物间歇性出现,静态读数据难以捕捉。颗粒物随空调气流进入车内,对车内人员尤其是儿童的呼吸道存在潜在影响,厂家应当正面排查成因,而不是一句没发现问题带过。
建议车主这样推进:第一,用深色布或纸巾对着出风口收集喷出物,拍照录像并记录发生时间与空调设置;第二,要求门店更换空调滤芯并清洗风道,随后按原工况复测,若仍出现则要求拆检鼓风机与蒸发箱;第三,把每次复现的过程写成书面材料,要求在工单中留痕;第四,厂家仍不处理的,向12315平台投诉,同时检索同车型车主是否有相同反馈,集中反映推动处理。
此前多个品牌出现类似问题时,厂家多以免费更换鼓风机、清洗风道或延长相关部件质保的方式处理,行业内已有成熟先例。车主主张时可以直接引用这些先例,提出同等处理方案,比单纯要求再检测一轮更容易推动解决,也能让门店意识到车主对处理路径是清楚的。
避坑提示:空调出现异味、异物不要硬扛,尽早报修留证;复现性问题要在工单里写明发生工况,方便门店按条件复测;进店检查时盯着做完清洗与复测,别只接受静态读一遍数据就了事。
(信息来源:车质网,投诉编号:1826387)
投诉内容来自公开投诉平台,事实以双方核实为准。
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