据投诉内容，一位消费者反映，2026年11月12日19时46分在南昌万象城祐禾面包店下单购买面包，回家吃到一半时发现食品内有异物。

消费者称，联系商家后，对方表示只能做仅退款处理。他要求退款并依法赔偿，商家不同意，只支持仅退款，还让他去12315投诉。他认为商家态度强硬，至今既未退款，也未给出任何赔偿。

从规则上看，食品安全法第一百四十八条规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失；生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，按一千元计。食品中出现异物，属于典型的不符合食品安全标准情形，商家以“仅退款”代替法定赔偿，缺乏依据。建议消费者保留问题面包实物与包装（尽量原样封存）、购物小票或订单记录、异物近景照片与视频、与商家沟通的完整记录；以书面形式向商家提出退款加法定赔偿的要求，并明确告知将向监管部门举报；商家拒绝的可向12315平台投诉，或直接向当地市场监管部门举报食品经营环节的卫生问题。

避坑提示：面包、糕点类食品吃到异物，先拍照录像再封存，不要随手丢掉或继续食用；保留小票，散装食品尽量让商家在小票上写明品名与购买时间；协商时不要接受“退款就算了”的方案，法定赔偿与退款是两回事。

食品异物投诉中，商家最常说的是无法证明异物来自食品本身。这也是消费者要第一时间封存实物、拍摄带包装的完整视频的原因：一旦离开门店、拆开包装或丢弃，举证责任就完全落到消费者一侧。

（信息来源：黑猫投诉，投诉编号：55670828）

投诉内容来自公开投诉平台，事实以双方核实为准。