据投诉内容，一位消费者反映，2026年11月12日，家中5岁的孩子在未经其同意的情况下，私自使用其手机在泡泡玛特盒机小程序购买盲盒1个，消费128元。

消费者称，发现后第一时间联系客服要求退款，对方以盲盒类商品不支持退款为由拒绝。他认为，5岁儿童属于无民事行为能力人，其实施的购买行为依法无效，平台应当全额退款。

从法律上看，民法典第二十条规定，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为；第一百四十四条规定，无民事行为能力人实施的民事法律行为无效。这意味着5岁儿童的消费行为本身不产生法律效力，经营者应当返还相应款项。即便是八周岁以上的限制民事行为能力人，实施与其年龄、智力不相适应的消费，也需经法定代理人同意或追认。盲盒不属于依法不宜退货的商品类别，平台以“盲盒不退”一概拒绝，缺乏法律依据。建议消费者保留订单截图、支付记录、孩子使用手机的时间证据（如设备使用记录）、与客服的完整聊天记录；以书面形式向平台提出退款申请，明确引用上述法条；平台拒绝的可向12315平台投诉，或向市场监管部门反映未成年人权益保护问题。

避坑提示：给手机设置支付密码与指纹锁，关闭小额免密支付，这是最有效的一道闸；把常用购物类小程序从孩子能接触的界面移开；发现孩子误购后立即截图留证，不要先拆封商品，包装完整更利于协商。

盲盒的随机性常被商家当作拒绝退款的理由，但随机性只影响商品款式，不影响合同效力。未成年人未经监护人同意的大额消费，无论商品是否拆封，经营者都应先处理退款，再就是否影响二次销售另行协商。

（信息来源：黑猫投诉，投诉编号：55670857）

投诉内容来自公开投诉平台，事实以双方核实为准。