据黑猫投诉信息，一位监护人投诉称，其10岁孩子在其不知情、未允许的情况下，私自使用其手机在北京龙威互动科技有限公司运营的233乐园内多次充值，合计扣款1723.41元。

投诉人反映，事后其多次拨打商家客服电话均无法接通人工，App内提交的退款工单也无人回复。依据民法典相关规定，未成年人未经监护人同意实施的与其年龄智力不相适应的大额充值行为，监护人可以请求返还。其要求该公司全额退还1723.41元充值款。

按民法典，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施的大额消费行为须经监护人同意或追认方可生效；网络游戏充值与打赏纠纷的相关司法指导意见明确，监护人举证确属未成年人操作的，服务提供方应当退款。平台客服渠道长期失联，本身就构成对退款请求的消极处理。

建议家长：一是整理充值订单流水、时间点与孩子使用时段的对应关系，必要时提供孩子操作的过程性证据；二是通过App内客服、官方邮箱与12315平台多渠道书面提交退款申请，留好每一次提交记录；三是在申请中明确援引民法典限制民事行为能力条款，写明充值金额与退还诉求；四是对拒不处理的，向属地市场监管部门与文旅部门游戏投诉渠道反映；五是为设备启用未成年人模式与支付限额，从源头阻断此类扣款。

避坑提醒：手机支付密码与解锁密码分开设置，是防未成年人充值最有效的一道闸；发现孩子充值后第一时间截图订单详情页，退款申请对时间与金额的举证要求很高；小程序与聚合游戏平台的客服常是外包，工单提交后要定期催办，超过15天无回复就转监管投诉。

截至发稿，该投诉尚待企业回应。

（信息来源：黑猫投诉，投诉时间2026年11月）