据黑猫投诉信息，一位消费者投诉称，其11月8日在京东凯迪仕旗舰店购买Q9plus型号智能门锁，购买页面上有两款外观相近的型号，其中一款支持小程序控制开门，店铺把老旧版本放在旁边，型号未作清晰标识，两款价格完全一样。

投诉人反映，安装时其向店铺客服确认该锁是否支持小程序开门，客服一直回答"有"，并指导其一步步操作，反复尝试仍无法实现后，客服才承认该型号并不具备这些功能；其认为店铺存在误导，要求换货，商家却提出需支付高额折旧费。

消费者权益保护法规定，经营者应当向消费者真实、全面地提供商品的价格、性能、规格等有关情况，不得作虚假或者引人误解的宣传；经营者提供的商品不符合质量要求或者与约定不符的，消费者可以要求更换、退货。以型号标识不清制造混淆，再以折旧费限制换货，实质是转嫁自身过错。

建议消费者：一是截图保存商品详情页，重点保存两款型号的并列展示与功能描述；二是完整保留与客服的聊天记录，尤其是客服确认"支持小程序"的表述；三是向京东平台投诉，主张商家描述不符、要求免费换货；四是同步向12315举报其误导性展示；五是商家坚持收折旧费的，可主张该费用无合同依据，拒绝支付。

避坑提醒：同一页面并列多个型号时，逐字对比型号后缀与功能列表，别只看图和价格；下单前把关键功能用文字发给客服确认，截图留证；安装前先验功能，装好后发现问题，退换的门槛会高很多。

截至发稿，该投诉尚待平台与商家回应。

（信息来源：黑猫投诉，投诉时间2026年11月11日）