一组数字：今年以来，福建省共查办消费领域违法案件1.26万件，集中销毁侵权假冒伪劣商品超22吨；消费投诉举报按时办结率稳定在99%以上，金融纠纷调解成功率达78.92%，涉旅投诉量同比减少48.42%，为消费者挽回经济损失超6200万元。

数字背后是“放心消费在福建”品牌建设。福建省市场监管局坚持全省“一盘棋”，构建“省有样板、市有标杆、县有示范”的梯度培育链条，重点打造福州烟台山、漳州古城、泉州西街3个省级样板和23个省级试点，编制《放心消费街区建设工作指南》，把基层创新转化为可复制推广的工作标准。

维权网络是关键一环。该局推动维权服务站进驻商场、景区、市场、高速服务区等消费集中场所，高标准建成3099个；推广福州罗源“一会三所”、晋江消费纠纷调委会等调解模式，吸纳退休干部、律师、志愿者参与，把纠纷化解在门店街区一线。

共治层面，全省已有2641家ODR企业入驻全国12315平台；打通12315、12345热线和信访诉求协同处置通道，诉求平均受理时长缩短8个工作日，办结效率提升25%以上；创新建立闽台、闽宁跨区域消费维权协作机制。2024年以来，全省消协系统受理投诉45.26万件，接待来访咨询63.93万人次，为消费者挽回经济损失9519.84万元。

数字化是另一条腿。福州在商户中推广“放心码”，集成证照、承诺、投诉入口等信息，方便消费者一键核验，推动119家餐饮单位“明厨亮灶”接入AI智能轮巡；厦门推出“企业码”，打造经营主体数字身份名片；漳州上线“漳州放心码”，推动经营信息透明化。

值得一提的是，福建省消协组织自主研发上线“职业索赔AI监管助手”，实现职业索赔智能识别、风险预警、处置建议自动推送，建成全省统一投诉举报异常名录库，归集职业索赔人员5344人，联动公安部门汇聚异常投诉举报数据超13万条，移送恶意索赔违法犯罪线索95条、立案30件。保护消费者与遏制恶意索赔，本就是一枚硬币的两面。

（信息来源：中国市场监管报）