在上海一家美容美发门店累计充值近90万元，申请退卡时被扣下4.5万元，商家提供的扣费依据只有一张手写清单——清单上赫然写着"弹力冷烫"项目，而当事人钱先生是光头。面对质疑，他反问了一句："我是光头，这不扯吗？"

据媒体11月2日报道，钱先生从去年起在该门店连续数月每月充值10万元，前后累计近90万元。他主要消费的是精油开背、减脂塑形、四肢与颈部按摩、纹眉以及艾灸等项目。自行核算已消费约30万元，余额58万元。提出退掉剩余钱款后，商家退还53.5万元，以需要抵扣"充值赠送项目费用"为由扣下4.5万元。

争议就出在那张手写清单上。除了"弹力冷烫"，清单里还有"生物平衡""任脉""带脉""肠胃"等项目。钱先生表示自己从未做过美发项目，这些项目也从未有人向他说明过具体内容。门店区域负责人回应媒体称，这些有争议的赠送项目没有钱先生的签字确认，无法证实服务已履约；而前期退款办理完成后，钱先生的消费相关资料已经删除，没有留存记录。

这个回应本身就有矛盾：既然无法证实服务已履约，凭什么从退款里扣钱？上海市消保委公益律师吴悦蕾明确表示，仅有手写清单，没有配套消费佐证，不足以证明商家已经提供对应服务，这笔费用理应退还。

记者进一步调查发现两个更值得警惕的细节。一是清单中的"生物平衡""任脉""带脉"等项目，涉嫌虚假宣传、超范围经营——生活美容机构不得开展医疗美容服务，这类带有中医诊疗意味的项目名称，本身就踩在边界线上。二是钱先生的转账记录显示，收款方存在多个与该店没有直接关联的个体工商收款账户，资金流向不正常。

预付卡退费难，早已是消费投诉的老问题。充值的时候销售围着转、优惠一层套一层，退款的时候凭证没了、项目说不清、责任推给"赠送"。消费者往往在签字时没有拿到明细，事后也无法证明"我没做过这一项"。这不是个别商家的操作失误，而是一套成熟的止损话术。

就这起个案而言，记者介入后门店已联系钱先生重新商议退款，属地市场监管部门正对相关线索开展核查。对消费者来说，至少有三点经验值得记住：充值前索要并保存完整的价格表和项目明细，不接受"口头报价"；每次消费后要求签字确认项目和金额，主动核对余额；一旦发现收款账户与门店名称不一致，保留转账凭证，这往往是最有力的证据。大额预付卡消费，本质上是把钱借给了商家，谨慎一点不吃亏。

（信息来源：澎湃新闻，2026年11月2日）