用户的2022款上汽大众途岳,正常使用中出现空调冷凝水倒灌进车内。水沿着原厂排水管路渗漏,浸泡了车身线束与安全气囊控制模块,随后引发气囊故障报警、档位模块异常,车内积水发霉。用户联系厂家,对方仅以车辆已过保为由要求自费维修,拒绝承担缺陷责任。
这里要分清两件事:保修期管的是免费修理,产品缺陷责任管的是缺陷造成的损害,两者不是一回事。排水管走向设计不当、接口易脱开,属于典型的设计层面问题;水泡到气囊控制模块与线束,后果已经涉及安全,不是"过了三年就不管"能带过去的。判断是不是设计缺陷,可以看同款车是否有集中反映,以及排水管是否存在倒坡、卡扣松脱的结构问题。
建议用户这样做:拍摄积水位置、发霉痕迹与线束插头氧化情况;保留气囊报警、档位异常的故障码照片;查询同款车型是否有同类投诉;书面要求厂家认定是否为设计缺陷;主张缺陷造成的维修与损失由厂家承担,不受保修期限制;向12315投诉,必要时申请第三方鉴定。
过保只免保修,不免缺陷责任。泡的是线束,考验的是安全底线。
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