用户2025年8月在比亚迪授权4S店购车，销售与门店经理当面承诺赠送4次基础保养。实际只兑现1次，剩余3次门店拒不履行。用户先后三次拨打比亚迪400热线：前两次厂家转门店客服对接，门店称无法解决；第三次拨打后至今没有回复。

四次保养是口头承诺，也是成交条件。赠品不是白送，成本早算进车价，门店拿它促单、事后不认，等于事后修改合同。更值得说的是400的处理路径：把投诉转回被投诉的门店，让当事人自己裁判，这样的循环走三次也走不出结果。服务记录里只有一次进店保养，剩下的承诺没有留下任何痕迹。

建议用户这样做：找出承诺4次保养的聊天记录、录音或宣传单页；确认承诺主体是门店还是厂家，责任对象不同；书面要求门店限期补足剩余3次；无法兑现的按同项目市场价折算现金；向厂家400升级并索取工单编号与书面答复；向12315投诉，主张未按约定履行。

说好送四次，只到账一次。赠品也是价，不是客气话。

（信息来源：车质网，投诉编号1819885）