一位消费者购买了海南航空的666plus权益产品，主要是冲着阿克苏到郑州这条航线买的。飞了一次之后，这条航线取消，剩下的权益全部用不上。他提出的诉求是全额退款。

这类权益卡、随心飞产品的纠纷，最近一年多明显增多。产品设计上，消费者先付一笔钱买权益，再按次兑换机票；看起来是打折，实质是一份预付式服务合同。问题在于，合同里往往写着航线以实际执行为准、不保证座位，一旦航线调整、运力收缩，消费者手里的权益就成了一张无法兑现的券。

从法律角度看，预付式服务的核心是消费者先履行付款义务，经营者后履行服务义务。如果经营者因自身原因大幅减少可兑换的航线或座位，导致合同目的无法实现，消费者有权要求解除合同并退还未消费部分对应的价款。把航线可能调整写成免责条款，并不能免除经营者的主要义务。

更值得注意的是信息不对称。购买页面通常只强调超值、不限次，对适用航线、兑换时段、禁用日期、退改限制的说明放在很后面的条款里。消费者在下单那一刻，很难判断这份权益到底能不能覆盖自己的出行需求。

建议已经购买的用户这样做：先截图保存购买页面的权益说明和当时的适用航线列表；向航司客服书面提出退款申请，说明航线取消导致合同目的无法实现；保留沟通记录和订单号；15日内无实质答复的，通过12315投诉，或向民航局消费者事务中心反映。买权益卡之前，把哪条航线、什么时段、能兑换几次这三件事问清楚，比看折扣力度重要得多。

（信息来源：黑猫投诉，投诉编号17402758027）