用户8月9日在比亚迪4S店通过海洋网App支付2000元定金，订购海狮05 EV 540智航版，门店承诺一个月左右交车。9月16日没等到车，却收到销售通知：店里老板跑路。此后每天联系厂家，答复都是跟进中，88天过去，定金不退、问题不处理，订单状态已变成交易关闭。

钱是通过厂家App付的，订单在厂家系统里，门店却是加盟的。消费者分不清这层关系，也不该由消费者来分。经销商退网、跑路属于渠道风险，厂家在选择与监管渠道时获得了品牌收益，就应当承担相应的兜底责任，尤其是通过官方App收单这一环节——支付入口是厂家给的，收单记录是厂家存的，处理时却把责任划给一个已经消失的主体。

建议用户这样做：保存App订单截图、支付凭证与交易关闭状态记录；保存销售告知老板跑路的聊天记录；书面向厂家要求说明订单资金流向与承接方案；向12315投诉并同步向商务部门反映预付与订金问题；金额虽小，可联合同店其他车主集体投诉；必要时起诉合同相对方并申请追加厂家。

两千块不多，88天不给说法才叫问题。渠道的账，不能让消费者去找人。

（信息来源：车质网，投诉编号1820043）