用户反映,吉利突然在App里更新通知,称银河L7随车充电桩的流量只免费两年,此后要收费。购车时从未以任何形式告知过这条限制,而且用户车桩系统里显示的到期时间是三年多,与通知里的两年自相矛盾。咨询4S店,门店也表示不知情。
充电桩的流量不是可有可无的功能,远程启停、预约充电、电量统计、故障告警都依赖它。购车时把桩当权益送出去,用车后再对基础服务收费,属于典型的前端让利、后端找补。更麻烦的是口径不一:系统显示三年多,通知说两年,用户连自己买的是哪一版都说不清。这类单方变更,若没有在合同中明确约定,很难对抗消费者。
建议用户这样做:截图App通知原文与车桩权益页面显示的到期时间,形成对照;翻出购车合同与随车资料,确认流量服务的约定年限;书面向厂家质询变更依据,要求书面答复;主张未经告知的单方收费条款不生效,要求按原约定履行;向12315投诉;同系列车主集中反映的,可联合提出集体诉求。
一辆车卖两次钱,一次卖车,一次卖流量。条款可以改,改之前得先问问买车的人。
(信息来源:车质网,投诉编号1820338)
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