用户11月6日购买智租换电月租服务，租完才发现其他城市没有同款换电网络，于是当天申请退款。平台以“霸王条款”为由拒绝。用户表示可以接受扣除已使用天数的费用加少量违约金，只要求退回剩余部分，但仍被拒绝。

用户提出的方案已经很让步：按实际使用扣费、另付少量违约金、退回剩余。这恰恰是预付费服务退费最合理的算法。平台的“一经购买不退”，把一个月里根本没有发生的服务也算了钱。跨城市换电网络覆盖不足，属于服务能力的客观限制，用户在购买时并不知情；这种信息不对称造成的误购，责任不该由消费者单方承担。

建议用户这样做：截存购买页面、服务范围说明（特别是是否标示了可用城市）、退款条款的位置与字号；保存当天申请退款的时间记录，证明使用不足一天；书面提出按天计费、退返余额的方案，并说明该方案已包含违约金；平台拒绝的，向12315投诉，主张“一经购买不退”属排除消费者主要权利的格式条款；同时向平台所在地市场监管部门反映服务范围披露不足。

用了一天，要收一个月。合理的算法摆在桌上，被拒的理由却只有一条“不退”。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402752181）