用户10月23日在京东Apple产品自营旗舰店购买iPhone 18 Pro Max，新机边框四周喷墨不均匀，属于出厂质量瑕疵。申请退货退款后，商家不直接处理，无故拖延三包售后，客服多次推诿。用户诉求：优先全额退货退款，或者换货。

三包规则对"性能故障"与"外观瑕疵"都有覆盖：自售出之日起七日内发生性能故障可退，外观瑕疵在交付时即存在，同样构成与质量要求不符。用户的新机边框喷墨不均，属于出厂工艺问题而非使用损伤——这种瑕疵开箱即可见，举证难度低，处理本不该有拉锯。自营旗舰店的意义就在售后有保障，如今却以拖延和推诿应对，把最简单的退换流程拖成了持久战。

建议用户这样做：拍摄边框喷墨不均的清晰特写（多角度、自然光）、开箱视频（如有）、订单与申请记录；书面重申退换主张，注明"外观瑕疵非人为、收货即发现"；对拖延行为，向京东平台投诉商家售后不作为，要求限期处理；仍无进展的，向12315投诉；注意七日退货与十五日换货的时限，超时前先把书面主张留痕，保住时效。

出厂瑕疵不是用户的错，也不该由用户来磨。自营的招牌，售后要配得上。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402681318）