据黑猫投诉信息，一位消费者投诉称，其10月31日购买的三星Galaxy S25 Ultra存在S Pen手写笔功能异常，点击数字键盘中的"1"和"4"无法正常响应，新机即出现质量问题，而目前的售后处理方案令其难以接受。

投诉人反映，购机后使用中发现手写笔存在明显功能异常，属于新机购买后即出现的硬件问题，涉诉金额7550元。其对三星的售后方案不满，诉求包括改善服务、提供延保或换货。

"刚买几天的新机，笔就不好使，售后还不给个痛快说法。"投诉人认为，S Pen是这款机型的核心卖点之一，其故障直接影响产品核心功能，应当按三包规定换货而不是反复维修。

按移动电话机商品三包规定，自售出之日起7日内出现性能故障的，消费者可选择退货、换货或修理；15日内出现性能故障的，可选择换货或修理。手写笔作为主机配件若在期限内出现功能性故障，消费者有权主张换新而非维修。

建议消费者：一是录下S Pen失灵的操作视频，多角度展示按键无响应；二是携带购机凭证到官方售后检测，索取书面检测报告；三是自购机之日起7日、15日内主张的，明确引用三包条款要求换货；四是多次维修未解决的，向12315投诉并主张换货；五是售后口头承诺一律要求书面确认。

避坑提醒：新机到手第一时间把触控笔、扬声器、振动、相机等逐项测试；发现故障越早主张越有利，7日与15日是两个关键节点；售后"先修修看"的说法不必照单全收，期限内有权直接换；保留原包装与配件，退换时缺件会被压价。

截至发稿，该投诉尚待厂商处理。

（信息来源：黑猫投诉，投诉时间2026年11月10日）