据黑猫投诉平台信息，一位用户投诉称，其OPPO Reno3 Pro手机先后两次在官方售后付费更换屏幕，每次使用一段时间后屏幕绿线故障均再次出现，客服最终以过保、物料缺货为由拒绝处理。

投诉人反映，手机此前已两次在OPPO官方售后付费换屏，每次换屏后使用一段时间，屏幕绿线问题都会重现，故障表现高度一致。

"同一个故障修了两次还是复发，说明不是我用坏的。"投诉人称，其多次拨打客服热线、提交维修单据和故障视频，客服仅登记工单，长期没有实质解决方案；本次投诉后，对方以设备过保、屏幕物料缺货为由拒绝提供维修方案。

屏幕绿线属于OLED面板的典型故障之一，多与排线、面板封装工艺相关，正常使用中出现并不罕见。同一故障在同一设备上反复出现，且均由官方售后维修，消费者主张"维修未解决问题"具有合理性。

按照三包规定，在三包有效期内修理两次仍不能正常使用的，消费者可凭修理记录要求换货或退货。即便设备已过保，若故障发生在保修期内且维修未彻底解决，消费者仍可就该次维修主张继续履行。

建议消费者：一是整理两次换屏的维修工单、发票和故障视频，标注时间；二是书面向OPPO官方售后提出诉求，要求就同一故障给出彻底解决方案或折价换机；三是向12315投诉，主张维修未解决问题；四是维修记录完整的情况下，可依据三包规定主张换货。

避坑提醒：官方售后维修务必索要工单与发票，注明故障现象和更换部件；同一故障反复出现要及时书面固定证据，不要每次都重新描述；换屏后当场验机，检查显示、触控和边缘漏光；保留旧件或要求出具旧件处理说明。

截至发稿，该投诉仍在处理中。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号55473954）