10月22日至23日，消费者通过连连支付发起两笔跨境汇款，收款方为香港众安银行，其中一笔2670.15澳元，起息日10月27日。

问题出在对账上：连连出具的回单（SWIFT MT103）显示状态为"收款账户已入账"，但收款行众安银行那边查不到这笔钱。资金悬在半空，去向不明。消费者请连连查账退汇，客服推诿扯皮，至今没有实质处理。

跨境汇款有一套成熟的追踪规则：SWIFT MT103回单可以要求收款行按汇款参考号逐笔核对；资金状态与实际不符的，汇款行有义务发起查询（MT199/MT192）并向收款行追查或退汇。回单写着"已入账"、银行说没收到，二者必有一假——这不是客服话术能糊弄过去的事，是需要正式查证的事实问题。

更要注意的是投诉里提到的"暗扣高额隐藏中间费"。跨境汇款的手续费构成（汇款行费、中转行费、收款行费）应当事前明示，层层加码不告知的，属于侵犯知情权。

建议消费者这样做：书面要求连连支付在规定时限内发起SWIFT查询并出具查询回执；索取完整费用明细清单；同时向众安银行提交入账查询申请，两头夹击；未在合理期限内解决的，向国家外汇管理局12363热线和12315投诉；金额较大的，保留汇款凭证可向法院起诉。

钱可以跨国走，责任不能跨国踢皮球。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402665088）